FAQ

Vielen Dank, für die Nutzung unseres Ticketshops und dem damit verbundenen Interesse an unseren Künstlern und Veranstaltungen.
Beim Bestellvorgang ergeben sich natürlich auch hin und wieder Fragen. Die häufigsten davon haben wir hier zusammengefasst. Wir hoffen, damit bereits behilflich zu sein.

Sollten sich Fragen ergeben, die hier nicht aufgelistet sind, freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme mit der Schilderung des Problems per E-Mail an dennis[at]moma-artists.com. Darin sind unbedingt eine Telefonnummer und eine Zeit anzugeben, in der wir dich gut erreichen können. Wir rufen dann zurück.

Account

F: Ich habe mich registriert, kann aber keine Tickets kaufen.
A: Nach der Erstellung deines Accounts sendet das System automatisch eine Registrierungs-E-Mail an die eingetragene E-Mail-Adresse (Bitte achte darauf, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt einträgst. Andernfalls kann die E-Mail nicht zugestellt werden!). In dieser Nachricht findest du einen Link, in dem die Registrierung mit der eingetragenen E-Mail-Adresse bestätigt werden muss. Dies ist die Verifizierung, dass du auch wirklich selbst deine E-Mail-Adresse eingetragen hast. Erst nachdem du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast, können Tickets bestellt werden.

F: Ich habe keine E-Mail für die Aktivierung meines Accounts erhalten.
A: Bitte prüfe zunächst den Spamordner. Sollte sich auch dort keine E-Mail des Absenders moma artists finden, fordere bitte über den Button Passwort zurücksetzen ein neues Passwort an.
1. Sollte hierbei folgender Fehler angezeigt werden: Es wurde kein Profil mit dieser E-Mail-Adresse gefunden, hast du vermutlich einen Tippfehler in deiner E-Mail bei der Registrierung gehabt. Bitte erstelle deinen Account erneut.
2. Erhältst du die Fehlermeldung Das Kundenprofil wurde noch nicht aktiviert, sende uns bitte eine Nachricht an dennis[at]moma-artists.com

Bestellvorgang

F: Wie kaufe ich Tickets?
A: Wenn du oben in der Menüführung unserer Webseite auf den Ticketshop klickst oder alternativ in der unteren linken Ecke auf das abgebildete Ticket, gelangst du in die Veranstaltungsübersicht. Suche nach der Show für die du Tickets erwerben möchtest. Auf der nachfolgenden Seite wählst du die gewünschte Stückzahl aus (maximal 10) und fügst sie dem Warenkorb hinzu. Darüber wird dir nun eine Bestätigung angezeigt. Klicke jetzt auf Warenkorb anzeigen und prüfe deine Bestellung.
Mit einem Klick auf Jetzt kaufen wirst du aufgefordert deine Daten zu prüfen und die Zahlart auszuwählen. Anschließend prüfst du ein letztes Mal die Bestellung und akzeptierst die Geschäftsbedingungen.
Wenn du die Bestellung abgesendet hast, erhältst du eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung über die gewählte Zahlart. Deine Tickets sind von nun an für eine volle Stunde reserviert. Sollte innerhalb dieser Zeit keine Zahlung erfolgen, werden die Tickets automatisch vom System storniert.

F: Ich habe Tickets bestellt, kann aber die Zahlart nicht verwenden.
A: Keine Sorge, deine Bestellung wird vom System nach 60 Minuten automatisch storniert, wenn kein Zahlungseingang feststellt werden kann. Du kannst also eine neue Bestellung durchführen und die richtige Zahlart auswählen. Eine Bestätigung der Stornierung geht dir automatisch per E-Mail zu.

F: Meine Bestellung wurde storniert.
A: Das tut uns leid! In diesem Fall konnte das System nach 60 Minuten keinen Zahlungseingang feststellen und hat die Bestellung automatisch storniert. Nach der Bestellung muss die Zahlung innerhalb einer Stunde erfolgt sein. Dafür wirst du automatisch zum Bezahlvorgang weitergeleitet bzw. erhältst einen Link per E-Mail, falls die Weiterleitung nicht automatisch erfolgt. Nimm bitte einen neuen Bestellvorgang vor und denke dieses Mal an die rechtzeitige Bezahlung.

F: Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Eintrittskarten erhalten.
A: Bitte überprüfe zuerst deinen Spamordner. Falls auch dort keine E-Mail eingegangen ist, schaue bitte unter www.moma-artists.com/de/tickets/account.html nach deiner Bestellung. Du kannst mit einem Klick eine Übersicht der Bestellung aufrufen. Hier kannst du die Tickets erneut herunterladen.

F: Ich möchte meine Buchung stornieren.
A: ??!??!??! - In dem Fall, bitten wir um Kontaktaufnahme an kontakt[at]moma-artists.com mit einer Begründung und wir versuchen eine Lösung zu finden.

Zahlung

F: Welche Zahlarten werden angeboten?
A: Wir bieten die Bezahlung per PayPal an. Außerdem kann über den Dienstleister Stripe eine SOFORT Überweisung durchgeführt bzw. die Zahlung per Kreditkarte vorgenommen werden. Für die Zahlung mit PayPal loggst du dich in deinen PayPal-Account ein. Stripe und SOFORT erfordern die Einwahl in das Online-Banking deiner Bank und die anschließende Bestätigung per PIN/TAN-Verfahren.

Sonstiges

Deine Frage war nicht dabei oder du kommst nicht weiter? Schreibe bitte eine E-Mail an dennis[at]moma-artists.com mit der Schilderung des Problems und einer Rufnummer, sowie deiner Erreichbarkeit. Wir bemühen uns deine Fragen zeitnah zu beantworten.